Livrables de cadrage
- Cahier des procédures et règles d’escalade
- Scripts et argumentaires validés
- Tableau des indicateurs suivis
- Calendrier de lancement et de pilotage
Méthode
Une méthode claire, du premier échange au pilotage
Externaliser une partie de sa relation client demande de la confiance. Notre démarche rend chaque étape visible et vous garde aux commandes.
Les étapes
- 01
Diagnostic
Échange sur vos objectifs, vos volumes, vos outils et vos contraintes. Nous identifions ce qui peut être externalisé et ce qui doit rester en interne.
- 02
Conception
Scripts, parcours de traitement, règles d’escalade et indicateurs : tout est formalisé et validé avec vous avant le lancement.
- 03
Mise en place
Formation de l’équipe à votre offre et à votre ton, configuration des accès et tests sur des cas réels.
- 04
Lancement
Démarrage progressif avec un suivi rapproché pendant les premières semaines pour ajuster rapidement.
- 05
Pilotage
Reporting selon la fréquence convenue, points réguliers et plan d’amélioration continue.
Ce que vous obtenez
Un cadre formalisé avant le lancement
Pilotage partagé
Indicateurs, fréquence de reporting et rituels de suivi sont définis avec vous et inscrits au contrat.
Protection des données
Traitement pour votre compte dans le cadre d'un accord de sous-traitance (article 28 du RGPD).
Sécurité & outils
Échanges chiffrés (HTTPS), accès aux données limité aux seules personnes qui en ont besoin, mots de passe robustes et suppression des données dès qu'elles ne sont plus nécessaires. Les outils utilisés sont définis avec vous dans une proposition sur mesure.
Prêt à cadrer votre projet ?
Décrivez votre besoin en trois étapes : nous revenons vers vous avec une proposition adaptée à votre périmètre.