Relation client externalisée
Une équipe dédiée qui prend en charge vos demandes entrantes avec le ton et les règles de votre marque.
Relation client & développement commercial
Chaque échange devient une connexion qui compte.
Call Connect PRO prend en charge votre relation client, votre SAV et votre prospection B2B pour les entreprises françaises et francophones, avec une équipe formée à votre marque.
Solutions
Six expertises, une seule équipe
Externalisez un canal, une campagne ou tout un service : chaque dispositif est construit autour de vos objectifs.
SAV & support
Suivi des réclamations, retours, incidents et assistance de premier niveau, avec un traitement traçable.
Téléprospection B2B
Des campagnes d’appels sortants ciblées pour ouvrir des conversations utiles avec vos futurs clients.
Prise de rendez-vous
Des rendez-vous qualifiés planifiés directement dans l’agenda de vos commerciaux.
Qualification de prospects
Vos leads entrants rappelés, vérifiés et priorisés avant d’arriver chez vos commerciaux.
Back-office
Traitement administratif, saisie, mise à jour de données et gestion de dossiers en coulisses.
Un dispositif sur mesure
Combinez plusieurs services selon vos besoins : par exemple, qualification des leads entrants puis prise de rendez-vous pour vos commerciaux.
Notre approche
Une extension de vos équipes, pas un simple prestataire
Une équipe à votre image
Formation à votre offre, à votre ton et à vos procédures avant chaque lancement.
Un pilotage lisible
Indicateurs et fréquence de reporting définis avec vous, points de suivi réguliers.
Un démarrage maîtrisé
Lancement progressif avec ajustements rapides pendant les premières semaines.
Des données encadrées
Traitement pour votre compte dans un cadre contractuel conforme au RGPD.
Méthode
Du diagnostic au pilotage
Une démarche en cinq temps pour lancer un dispositif solide et l'améliorer en continu.
- 01
Diagnostic
Échange sur vos objectifs, vos volumes, vos outils et vos contraintes. Nous identifions ce qui peut être externalisé et ce qui doit rester en interne.
- 02
Conception
Scripts, parcours de traitement, règles d’escalade et indicateurs : tout est formalisé et validé avec vous avant le lancement.
- 03
Mise en place
Formation de l’équipe à votre offre et à votre ton, configuration des accès et tests sur des cas réels.
- 04
Lancement
Démarrage progressif avec un suivi rapproché pendant les premières semaines pour ajuster rapidement.
- 05
Pilotage
Reporting selon la fréquence convenue, points réguliers et plan d’amélioration continue.
Secteurs
Des besoins différents, une même exigence
Chaque secteur a ses volumes, ses saisons et ses contraintes : le dispositif s'y adapte.
- E-commerce & retail
- Logiciels & SaaS
- Services aux entreprises
- Énergie & services
- Immobilier
- Industrie & distribution B2B
- Tourisme & loisirs
- Associations & organismes
Avis clients
Découvrez les retours des entreprises qui nous font confiance, ou partagez votre propre expérience.
Questions fréquentes
Vos questions, nos réponses
Peut-on externaliser une partie seulement de notre activité ?
Oui. L'externalisation peut porter sur un canal, une plage horaire, un type de demande ou une campagne ponctuelle. Le périmètre est défini ensemble lors du diagnostic.
Comment se passe le démarrage ?
Après un diagnostic, nous formalisons les procédures, formons l'équipe et lançons de façon progressive. Le calendrier exact dépend du périmètre et vous est communiqué dans la proposition.
Comment suivez-vous la qualité ?
Les indicateurs et la fréquence de reporting sont définis contractuellement selon vos objectifs, avec des points de pilotage réguliers.
Comment sont traitées nos données ?
Les données sont traitées pour votre compte dans le cadre d'un contrat de sous-traitance conforme à l'article 28 du RGPD. Les mesures de sécurité détaillées vous sont présentées lors de l'étude de votre projet.
Combien coûte une prestation ?
Le tarif dépend du périmètre, des volumes, des horaires et des canaux. Le formulaire de devis nous permet de préparer une proposition adaptée.
Parlons de votre projet
Décrivez votre besoin en trois étapes : nous revenons vers vous avec une proposition adaptée à votre périmètre.